🩵 Algemene Voorwaarden – SerenDerma by Nell

 

Versie 2.0 – november 2025

Geldig voor alle behandelingen bij SerenDerma by Nell

E-mail: info@serenderma.nl

 

KvK: 90935845

 

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

 

Cliënt: de natuurlijke persoon die een behandeling ondergaat bij SerenDerma by Nell.

 

Behandelaar: de persoon die de behandeling uitvoert, in dit geval Nelleke Veens, bevoegd behandelaar en voorschrijver.

 

Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst tussen cliënt en behandelaar met betrekking tot een medische of cosmetische behandeling.

 

Behandeling: iedere handeling op het gebied van cosmetische geneeskunde of huidverbetering.

Overmacht: een omstandigheid buiten de invloed van SerenDerma by Nell die de uitvoering van de afspraak tijdelijk onmogelijk maakt (zoals ziekte, technische storing, of overheidsmaatregel).

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen en overeenkomsten tussen SerenDerma by Nell en de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 3 – Behandeling en informatieplicht

Voorafgaand aan een behandeling vindt een consult plaats waarin de cliënt wordt geïnformeerd over het te verwachten resultaat, mogelijke risico’s en nazorg.

 

De cliënt dient correcte en volledige medische informatie te verstrekken over gezondheid, medicatie en eerdere ingrepen.

 

De behandelaar heeft een informatieplicht en de cliënt heeft een mededelingsplicht.

 

SerenDerma by Nell heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.

De behandelaar zal naar beste kunnen en volgens de geldende professionele standaarden handelen.

 

Artikel 4 – Leeftijdsgrens

Behandelingen met injectables (botulinetoxine of fillers) worden uitsluitend uitgevoerd bij cliënten van 18 jaar of ouder.

Voor niet-invasieve huidbehandelingen geldt dat minderjarigen uitsluitend geholpen kunnen worden met schriftelijke toestemming van een ouder of voogd.

 

Artikel 5 – Aansprakelijkheid

SerenDerma by Nell is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, of adviezen en nazorginstructies niet heeft opgevolgd.

 

SerenDerma by Nell is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare tekortkoming, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering dekt.

 

Voor indirecte schade (zoals gevolgschade, winstderving of psychische klachten) is SerenDerma by Nell niet aansprakelijk.

 

De cliënt verklaart zich bewust te zijn van mogelijke bijwerkingen of complicaties die bij cosmetische en huidverbeterende behandelingen kunnen optreden.

 

Artikel 6 – Afspraken en annulering

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 48 uur voor de geplande afspraak.

 

Bij annulering binnen 48 uur of bij niet verschijnen (“no-show”) wordt 50% van het behandelbedrag in rekening gebracht.

 

SerenDerma by Nell behoudt zich het recht voor om een afspraak te verzetten of te annuleren bij overmacht (zoals ziekte of onvoorziene omstandigheden).

 

Artikel 7 – Betaling

Betaling geschiedt via betaallink, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

 

Behandelingen worden uitsluitend uitgevoerd indien betaling is voldaan of gegarandeerd.

 

Voor uitgevoerde behandelingen of geopende producten is geen restitutie mogelijk.

 

Artikel 8 – Klachten

SerenDerma by Nell streeft naar optimale tevredenheid.

Eventuele klachten kunnen worden gemeld via info@serenderma.nl

 

De praktijk zal klachten zorgvuldig onderzoeken en binnen redelijke termijn beantwoorden.

 

SerenDerma by Nell is voornemens zich aan te sluiten bij een erkende Wkkgz-klachtenregeling; zodra dit is gerealiseerd, wordt de betreffende instantie op de website vermeld.

 

Artikel 9 – Privacy

Persoons- en medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor behandel- en administratieve doeleinden, conform de AVG.

 

Zie ook de afzonderlijke Privacyverklaring op de website.

 

Artikel 10 – Overmacht

Bij ziekte, calamiteiten of andere omstandigheden buiten de invloed van SerenDerma by Nell, heeft de praktijk het recht afspraken te verzetten of te annuleren zonder schadevergoeding.

 

Artikel 11 – Wijziging van voorwaarden

SerenDerma by Nell behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

De meest actuele versie is altijd te vinden op www.serenderma.nl

.

 

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Op alle rechtsverhoudingen tussen SerenDerma by Nell en de cliënt is het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van vestiging.

 

 

🔒 Privacyverklaring – SerenDerma by Nell

 

Versie 2.0 – november 2025

 

1. Algemeen

SerenDerma by Nell respecteert de privacy van haar cliënten en verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 

2. Verwerking van gegevens

Gegevens worden verwerkt voor:

• het maken en beheren van afspraken;
• het uitvoeren van behandelingen;
• het bijhouden van een medisch dossier;
• facturatie en administratie;
• naleving van wettelijke verplichtingen (zoals bewaartermijnen).

 

3. Welke gegevens worden vastgelegd

• Naam, geboortedatum, adres, contactgegevens;
• Medische gegevens, medicatie, allergieën;
• Behandelverslagen en foto’s (alleen met toestemming);
• Factuur- en betaalgegevens.

 

4. Bewaartermijnen

Medische gegevens worden minimaal 15 jaar bewaard, conform de WGBO.

Andere persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.

 

5. Beveiliging

SerenDerma by Nell neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

 

6. Rechten van cliënten

Cliënten hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering of overdraagbaarheid van hun gegevens.

Een verzoek kan worden ingediend via info@serenderma.nl

 

7. Delen met derden

Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

 

8. Website en cookies

De website gebruikt uitsluitend functionele en anonieme analytische cookies om de werking te verbeteren.

Er worden geen persoonsgegevens verzameld voor marketingdoeleinden.

 

© 2025 SerenDerma by Nell | Algemene voorwaarden (PDF)

| Privacyverklaring (PDF)